Hilfe und Support
Hilfe in der Anwendung
Das Hilfe-Center erreichen Sie über die Zeile „Hilfe" unten in der Seitenleiste, über die Befehlspalette (Befehl+K oder Strg+K) oder als Panel neben der Arbeit. Dort stellen Sie Ihre Frage in eigenen Worten; die KI-Hilfe antwortet aus dieser Dokumentation und aus den Hilfe-Artikeln, mit der Fundstelle je Antwort. Vorschläge zum Anklicken helfen beim Einstieg. Die Dokumentation wird stündlich in die Hilfe übernommen; was hier steht, weiß auch die Hilfe.
Die DATEV-Produktlandkarte im Hilfe-Center zeigt alle DATEV-Bereiche im Überblick und was SOFI in jedem davon kann, gebaut aus dem aktuellen Stand der Werkzeuge.
Oben im Hilfe-Center steht die Checkliste Erste Schritte mit dem Stand der Einrichtung: was erledigt ist, was noch fehlt und was im Assistenten übersprungen wurde. Sie bleibt dort auch nach abgeschlossener Einrichtung stehen; aus dem leeren Chat verschwindet sie dann.
Die Produkttour führt beim ersten Besuch in sechs Schritten durch die Oberfläche; aus der Befehlspalette oder dem Hilfe-Center lässt sie sich jederzeit neu starten.
Support
Kommen Sie nicht weiter, öffnet „Support kontaktieren" im Hilfe-Center ein Formular. Die Anfrage geht an das SOFI-Team, das werktags innerhalb der Geschäftszeiten antwortet; die Antwort kommt per E-Mail; Ihre Rückmeldung darauf landet wieder beim selben Vorgang. Ein Gespräch, in dem etwas nicht stimmt, melden Sie direkt aus dem Chat über „Problem melden"; die Meldung nimmt das Gespräch mit, damit niemand es nachstellen muss.
Ein geschlossener Vorgang wird kurz nach der Schließung gelöscht, ein offener spätestens 30 Tage nach der Eröffnung.
Antwortet Ihr DATEV-System länger als einen Tag nicht, öffnet SOFI von selbst einen Vorgang und benachrichtigt den Ansprechpartner Ihrer Kanzlei, mit einem Prüfungslink für die IT; sobald die Verbindung wieder steht, schließt SOFI ihn, siehe DATEV-Anbindung.
Nutzt Ihre Kanzlei DATEV live, gilt dasselbe. Zu DATEV live selbst verschickt SOFI keine E-Mails; den Stand sehen die Administratoren unter Integrationen. Einschalten und Ausschalten laufen über den Support.
Statusseite
Unter status.sofi-ai.de steht, ob Anmeldung, Chat, Integrationen, DATEV-Anbindung, Dokumente, Workflows, Add-in, Mandanten-Cockpit und die Dokumentation verfügbar sind, welche Wartungen anstehen und was bei einer Störung gerade passiert. Die Messung läuft jede Minute; eine Störung erscheint innerhalb weniger Minuten von selbst als Meldung. Wer will, abonniert Benachrichtigungen per E-Mail. Die Seite gibt es auf Deutsch und Englisch.
Wünsche und Neuerungen
Wünsche einreichen und über die Vorschläge anderer abstimmen: Ideen und Wünsche. Was neu ist, steht im Changelog, auch als Feed, dazu alle zwei Wochen in den Produktneuigkeiten per Mail an die Leitung Ihrer Organisation.
Diese Dokumentation
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